Ho dimenticato la  password

Per ricevere via mail la password è necessario:

• accedere alla pagina di registrazione del programma http://www.cuore.iss.it/registrazione/reg.aspx
• cliccare su “hai dimenticato la password?” in “utente registrato”
• inserire l’indirizzo e-mail fornito al momento della registrazione e cliccare su “invia”.

Arriverà una mail all’indirizzo di registrazione contenente la password.

Ho già il programma cuore.exe su un computer. Come faccio a scaricarlo su un altro?

Per scaricare il programma su un altro computer basta accedere alla pagina di download del software inserendo user e password in “utente registrato” alla pagina http://www.cuore.iss.it/registrazione/reg.aspx (non bisogna registrarsi nuovamente). Una volta entrati nella pagina di download, il programma può essere scaricato seguendo la procedura usuale.

Se il computer su cui si desidera scaricare il programma non è dotato di connessione a internet  è possibile copiare il file di installazione e il file chiave di attivazione su un CD o su un altro supporto e salvarlo sul nuovo computer. A questo punto si procede con l’installazione del programma seguendo la procedura usuale.

Ho cambiato indirizzo mail

Per modificare il proprio indirizzo di registrazione è necessario:

• inserire user e password in “utente registrato” alla pagina http://www.cuore.iss.it/registrazione/reg.aspx e cliccare su “accedi”
• cliccare su “modifica dati personali" nella finestra che si apre
• modificare la propria user e salvare la modifica cliccando su “registra”.

Dal momento in cui viene effettuata la modifica le informazioni sugli aggiornamenti di cuore.exe arriveranno al nuovo indirizzo di posta, che sarà anche la user per l’accesso all’area di download.

Il file chiave di attivazione non si apre

Il file chiave di attivazione non va aperto, ma salvato sul computer. Al momento dell’apertura del programma il file va importato, secondo le seguenti indicazioni:

• cliccare sul tasto “importa chiave di attivazione" che compare all'apertura del programma
• selezionare la chiave sul desktop o nella cartella in cui era stata salvata
• cliccare su “apri”
• chiudere e riavviare il programma.

Ė’ possibile ricevere il programma via mail?

Non è possibile ricevere il programma via mail, l’unica modalità per installare il software è scaricarlo da questo sito. Per qualsiasi problema scrivere a mni.leb@iss.it.

All’apertura del programma  viene richiesto il codice di riattivazione

Il codice di riattivazione si trova in fondo alla pagina di download del programma cuore.exe. Per accedere a questa pagina è necessario inserire user e password in “utente registrato” alla pagina http://www.cuore.iss.it/registrazione/reg.aspx.

Come posso avere il file chiave di attivazione?

Il file chiave di attivazione serve per scaricare il programma la prima volta (su un computer in cui non è mai stato installato), non è necessario per effettuare gli aggiornamenti.

Il file chiave di attivazione (icona con una chiave) può essere salvato direttamente da questo sito: è disponibile alla pagina di download del programma, a cui si accede inserendo user e password in utente registrato alla pagina http://www.cuore.iss.it/registrazione/reg.aspx.

Ho eseguito tutti i passi per l’aggiornamento del programma, ma continuo ad avere la versione scaduta

In questa situazione si consiglia di effettuare nuovamente l'installazione del programma. Dopo aver cliccato sul file di installazione e su “esegui” nella finestra che si apre, fare attenzione a selezionare l'opzione “rimuovi” (non “ripara”). Selezionando “ripara” si reinstalla la vecchia versione del programma.
Se il problema persiste scrivere a mni.leb@iss.it.